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段強(qiáng)會(huì)長(zhǎng)在第七屆“中國服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)新大會(huì)上的講話
中國旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)段強(qiáng)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，旅游界的同仁、媒體朋友們：
大家上午好！
我們相聚在雄奇秀麗的河南云臺(tái)山，共同迎來第七屆“中國服務(wù)”旅游產(chǎn)品創(chuàng)新大會(huì)。我謹(jǐn)代表中國旅游協(xié)會(huì)，向各位的到來表示熱烈的歡迎！向本次大會(huì)的承辦方，以及所有為大會(huì)付出辛勤努力的同志們表示衷心的感謝！
連續(xù)七年，我們都在這個(gè)平臺(tái)上，共同見證“中國服務(wù)”的創(chuàng)新與突破。2025年的案例征集活動(dòng)得到了行業(yè)的空前關(guān)注和踴躍參與，我們共收到了超過200份的申報(bào)材料，數(shù)量為歷屆之最。經(jīng)過嚴(yán)格的初篩和多輪特約專家的反復(fù)斟酌與激烈討論，最終有31個(gè)極具推廣價(jià)值的創(chuàng)新創(chuàng)意案例脫穎而出。它們從不同側(cè)面反映了近年來旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)踐成果。
今天，我們將重點(diǎn)向全行業(yè)解讀其中最具創(chuàng)新性和代表性的11個(gè)案例，也將對(duì)另外20個(gè)同樣各具特色的典型案例進(jìn)行推介。它們共同構(gòu)成了觀察中國旅游發(fā)展新特點(diǎn)新趨勢(shì)的鮮活樣本。
縱觀本年度重點(diǎn)推介的11個(gè)案例 —— 云臺(tái)山精細(xì)化服務(wù)體系、松贊梅里環(huán)線—穿越三江并流、北京華僑夜泊君亭酒店、望仙谷、只有河南·戲劇幻城、《赳赳大秦》、南京市紅山森林動(dòng)物園、正佳廣場(chǎng)、“數(shù)字木蘭”民宿管家培訓(xùn)計(jì)劃、Tengol沙漠度假酒店及《大漠升海市》素人演藝、建水古城小火車，可以清晰地呈現(xiàn)出當(dāng)前旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的核心方向,捕捉到中國旅游業(yè)發(fā)展的鮮明趨勢(shì)。其中，最根本、最深刻的變化是：
一、旅游價(jià)值升維，從追求感官?zèng)_擊演變?yōu)榫窆缠Q與覺醒
長(zhǎng)期以來，旅游的供給方和需求方都喜歡規(guī)模的宏大、視覺的震撼和奇觀的堆砌。但今天的游客，尤其是年輕一代，不再滿足于“打卡式”的走馬觀花。他們踏上旅途，更渴望一次能與內(nèi)心的對(duì)話、感情的慰藉和精神的豐富。旅游價(jià)值核心，正在從眼球經(jīng)濟(jì)升為心靈經(jīng)濟(jì)。今年推介的案例明顯地詮釋了這一轉(zhuǎn)變，它們提供的不是冰冷的展陳，而是有溫度、有故事、能引發(fā)深度思考的場(chǎng)域。
例如南京紅山森林動(dòng)物園，它早已超越了“看動(dòng)物”的初級(jí)階段。通過取消投喂、打造生態(tài)化的展區(qū)、設(shè)立生動(dòng)的“動(dòng)物故事板”，引導(dǎo)游客去尊重每一個(gè)生命體，去思考人與動(dòng)物、與自然的關(guān)系。游客在這里獲得的，不是看到了稀罕動(dòng)物的獵奇快感，而是一種對(duì)生命的敬畏和生態(tài)道德的覺醒，是人與自然與動(dòng)物和諧共處的深刻教育。松贊梅里環(huán)線—穿越三江并流，它的價(jià)值絕不僅僅是讓人看到梅里雪山的壯麗景色。它通過精心設(shè)計(jì)的路線、深度的人文體驗(yàn)和藏地管家的服務(wù)，構(gòu)建了一個(gè)完整的文化沉浸場(chǎng)。這條旅游線路，實(shí)際要向人講述的不是景點(diǎn)，而是這片土地和土地上的人。游客在這里，可以聆聽當(dāng)?shù)氐膫髡f，參與當(dāng)?shù)氐纳?，感受藏民?duì)神山的虔誠信仰。這場(chǎng)旅行喚醒的，是人們對(duì)雪域文明的向往，對(duì)廣袤大地的感知，以及對(duì)自我成長(zhǎng)的思考，更是一次心靈的洗禮。
能讓游客產(chǎn)生精神的共鳴和覺醒，應(yīng)該成為新一代旅游產(chǎn)品的追求。這也意味著產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須更有靈魂、更有故事、更有價(jià)值觀。市場(chǎng)需要的是一個(gè)個(gè)能安放現(xiàn)代人焦慮心靈、滿足其精神文化需求的“場(chǎng)”。誰能創(chuàng)造不可替代的精神價(jià)值，誰就能真正贏得市場(chǎng)。
二、聚焦極致服務(wù)，重塑品質(zhì)旅游新內(nèi)涵
今年7月中央政治局工作會(huì)議提出“在擴(kuò)大商品消費(fèi)的同時(shí)，培育服務(wù)消費(fèi)新的增長(zhǎng)點(diǎn)”，其實(shí)這也是在為下一個(gè)5年尋求新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。中國旅游協(xié)會(huì)連續(xù)7年開展的“中國服務(wù)”旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例征集活動(dòng)，關(guān)注更多的是產(chǎn)品，在這些產(chǎn)品中，我們也曾向業(yè)界推介過像金鑰匙、碧水灣等將服務(wù)做到極致的案例。這類案例將“服務(wù)”本身打造為核心產(chǎn)品，通過溫暖的人文關(guān)懷和精細(xì)化的管理，為游客提供超出預(yù)期的價(jià)值，從而贏得市場(chǎng)的口碑。
今天會(huì)議的東道主云臺(tái)山之所以獲得推介，是因?yàn)樗鼈兊木?xì)化服務(wù)體系。作為全國首批國家5A級(jí)旅游景區(qū)，云臺(tái)山?jīng)]有止步于天生的山水資源，而是深刻認(rèn)識(shí)到在新時(shí)代，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品體驗(yàn)本身就是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。他們多年來堅(jiān)持“不讓一位游客受委屈”的服務(wù)理念，通過“五員一體”的服務(wù)模式和智慧化的全程體驗(yàn)，將服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到極致，讓游客感受到的不僅是壯麗的風(fēng)景，還有被尊重、被“寵粉”的感動(dòng)，由此證明了服務(wù)就是最好的營銷。為傳統(tǒng)自然景區(qū)的服務(wù)升級(jí)和精細(xì)化運(yùn)營提供了可借鑒的路徑。
三、深挖文化內(nèi)涵并創(chuàng)意表達(dá)，打造難忘的沉浸式體驗(yàn)
這些案例的成功，在于不再將文化元素簡(jiǎn)單作為點(diǎn)綴，而是將其視為產(chǎn)品的靈魂與核心吸引力，通過高科技、藝術(shù)化、場(chǎng)景化的手段，構(gòu)建令人忘我的沉浸式體驗(yàn)。
“只有河南·戲劇幻城”以宏大的建筑敘事和沉浸式戲劇語言，將厚重的黃河文明、中原歷史轉(zhuǎn)化為可感、可觸、可思的情感體驗(yàn)，開創(chuàng)了“戲劇+文旅”的全新范式；西安《赳赳大秦》憑借高水平演藝作品，讓歷史IP“活”起來，使游客從旁觀者變?yōu)闅v史的“參與者”，滿足了當(dāng)代游客對(duì)文化深度體驗(yàn)的渴望；云南建水古城小火車不僅是交通工具，更是一條“移動(dòng)的文化長(zhǎng)廊”——它將百年的米軌鐵路、古樸的村落、深厚的建水文化串聯(lián)起來，讓旅途本身成為最具風(fēng)情的體驗(yàn)；Tengol沙漠度假酒店及素人演藝，則在極致的自然環(huán)境中結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋?，引入“素人表演”概念，?chuàng)造出真實(shí)、質(zhì)樸、動(dòng)人的在地文化體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了自然與人文的完美融合。
四、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合，拓展旅游消費(fèi)新邊界
這類案例沖破了傳統(tǒng)旅游的局限，主動(dòng)與商業(yè)、教育、公益、科技、鄉(xiāng)村發(fā)展等領(lǐng)域進(jìn)行“跨界”融合，創(chuàng)造了“旅游+”的無限可能。廣州正佳廣場(chǎng)的創(chuàng)新在于打破了商業(yè)與文旅的界限，它將極地海洋世界、自然科學(xué)博物館、雨林生態(tài)園等旅游項(xiàng)目植入城市商業(yè)綜合體，成功實(shí)現(xiàn)了從購物中心到“都市微度假”目的地的華麗轉(zhuǎn)型，成為國家4A級(jí)旅游景區(qū)。為自然資源匱乏的傳統(tǒng)封閉“盒子”式的購物中心提供了“公園化”轉(zhuǎn)型的探索與范本；坐落在江西上饒的望仙谷，通過在懸崖峭壁之上再造一個(gè)奇幻古鎮(zhèn)，將懸崖民宿、民俗體驗(yàn)、休閑度假完美結(jié)合，是“無中生有”的創(chuàng)意典范，展現(xiàn)了“旅游+創(chuàng)意設(shè)計(jì)”驅(qū)動(dòng)區(qū)域發(fā)展的巨大能量；“數(shù)字木蘭”民宿管家培訓(xùn)，是一個(gè)極具前瞻性的“旅游+人才振興+數(shù)字賦能”的案例。通過系統(tǒng)化、數(shù)字化的培訓(xùn)，提升鄉(xiāng)村民宿服務(wù)者的專業(yè)素養(yǎng)，為鄉(xiāng)村旅游的高質(zhì)量發(fā)展奠定了人才基石，賦能鄉(xiāng)村振興。
五、優(yōu)化存量資產(chǎn)，進(jìn)入精細(xì)化更新的發(fā)展階段。
按照新的消費(fèi)需求做好更新改造，成為盤活存量的重要路徑，已經(jīng)成為行業(yè)的共識(shí)。過去四十余年，更新改造模式基本上就是以舊換新，而如今的更新改造則是對(duì)過往四十年開發(fā)和運(yùn)營模式的一次系統(tǒng)性糾錯(cuò)。北京華僑夜泊君亭酒店正是這一趨勢(shì)下的杰出代表，用有限的投入盤活了一家死氣沉沉的老店，實(shí)現(xiàn)了老物業(yè)的資產(chǎn)增值與品牌重生，自重新開業(yè)以來，在酒店行業(yè)成了一種現(xiàn)象級(jí)的項(xiàng)目，既獲得了良好的市場(chǎng)口碑，也取得了預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。為中國高端酒店的更新改造提供可學(xué)可鑒的范例。
各位同仁：
此刻，我們站在云臺(tái)山，眺望著滿山秀色，展望著中國旅游業(yè)波瀾壯闊的未來。今天我們所分享的這些案例，都生動(dòng)地從消費(fèi)升級(jí)、鄉(xiāng)村振興、文化自信等不同維度，呼應(yīng)了國家的宏觀戰(zhàn)略，更以實(shí)實(shí)在在的創(chuàng)新實(shí)踐，為我們這個(gè)行業(yè)指明了高質(zhì)量發(fā)展的路徑。
“中國服務(wù)”創(chuàng)新案例已經(jīng)舉辦了七屆，累計(jì)收集上來的項(xiàng)目有1000多個(gè)，其中我們向全行業(yè)推介的有60多個(gè)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目對(duì)于推動(dòng)行業(yè)的創(chuàng)新變革，對(duì)中國旅游高質(zhì)量發(fā)展起到了積極的引領(lǐng)作用。我們希望廣大會(huì)員、廣大企業(yè)積極參與關(guān)注。
道路已經(jīng)開辟，標(biāo)桿已經(jīng)樹立，讓我們共同努力，不僅做時(shí)代的見證者，更要做未來的開拓者，為推動(dòng)中國旅游業(yè)邁向更高的水平、更持續(xù)美好的明天而攜手奮斗。
謝謝大家！
