旅游市場(chǎng)火熱 外語服務(wù)跟上

隨著144小時(shí)過境免簽、優(yōu)化入境便利等一系列配套政策的實(shí)施和不斷完善，今年我國旅游市場(chǎng)快速升溫，世界各地的游客紛紛來華。一時(shí)間，旅游市場(chǎng)中的外語導(dǎo)游供不應(yīng)求。面臨大量的外語旅游服務(wù)需求，旅游機(jī)構(gòu)、文博場(chǎng)館等積極采取措施，為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)外語導(dǎo)游人才和相關(guān)服務(wù)。

海外游客多了，外語導(dǎo)游“火”了

晚上7點(diǎn)，英語導(dǎo)游榮旭終于結(jié)束一天的行程。從業(yè)4年有余的他感到今年格外忙碌，每個(gè)月要接待四五個(gè)團(tuán)，最近3個(gè)月接了19個(gè)團(tuán)，接下來的訂單已經(jīng)排到10月底了。榮旭每天要工作近12個(gè)小時(shí)，每帶完一個(gè)旅游團(tuán)，剛休息一兩天就要接待下一個(gè)，有時(shí)幾個(gè)團(tuán)之間還會(huì)“無縫銜接”。

中國旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司所屬中國國際旅行社總社有限公司入境部總經(jīng)理孫鵬介紹，今年入境游市場(chǎng)持續(xù)走熱?；A(chǔ)客戶多，再加上免簽、便捷支付等利好政策，游客量同比增長了500%，甚至已經(jīng)在處理2025年、2026年的訂單了。他們還為游客準(zhǔn)備了英語、法語、俄語、德語、意大利語等10個(gè)語種的服務(wù)。

如今，中國對(duì)外國游客的吸引力已不局限于悠久燦爛的歷史文化，外國年輕人對(duì)新時(shí)代中國各方面的變化都很好奇，這也就導(dǎo)致市場(chǎng)不僅需要大量外語導(dǎo)游，對(duì)導(dǎo)游的能力也有了新要求?！扒皫滋欤医哟藖碜缘聡囊患宜目?，其中父母對(duì)中國的歷史文化感興趣，兩個(gè)十幾歲的孩子則喜歡逛北京王府井和國貿(mào)商圈，追著酒店的機(jī)器人跑，對(duì)小店里琳瑯滿目的文創(chuàng)產(chǎn)品更是愛不釋手，對(duì)奶茶也很‘上頭’?！钡抡Z導(dǎo)游張學(xué)之告訴記者。

榮旭說，一些外國游客來到北京，會(huì)專門選擇胡同游，去四合院中“家訪”當(dāng)?shù)鼐用?，或體驗(yàn)包餃子、剪紙等活動(dòng)，感受中國人的日常生活。外國游客對(duì)中國的各個(gè)方面很有興趣，有時(shí)看到路邊老大爺下象棋也會(huì)好奇。工作之余，導(dǎo)游也會(huì)針對(duì)游客感興趣的領(lǐng)域做功課，提高翻譯和講解能力。

多方共同發(fā)力，外語旅游服務(wù)優(yōu)化升級(jí)

隨著更多外國游客的到來，國內(nèi)小語種導(dǎo)游分布不均的現(xiàn)狀愈發(fā)凸顯。孫鵬表示，東部地區(qū)主要城市的小語種導(dǎo)游儲(chǔ)備充足，而西南、西北地區(qū)雖然旅游資源豐富，但小語種導(dǎo)游數(shù)量不足?！拔覀兿Ｍ囵B(yǎng)更多小語種導(dǎo)游，根據(jù)當(dāng)?shù)厥欠裼型庹Z院校和相應(yīng)畢業(yè)生來規(guī)劃具體措施?！睂O鵬說，目前公司計(jì)劃增加波蘭語、匈牙利語、瑞典語等小語種導(dǎo)游。

在旅行社加快發(fā)展外語導(dǎo)游隊(duì)伍的同時(shí)，熱門文博場(chǎng)館和地方有關(guān)部門也對(duì)外語服務(wù)進(jìn)行了提升，以便更好地向海外游客講述中國故事、展現(xiàn)中國魅力。

浙江省博物館黨委書記、館長陳水華介紹，該館一直致力于提升多語種導(dǎo)覽和講解服務(wù)。目前館內(nèi)提供英語和日語人工講解服務(wù)，游客還可在手機(jī)上使用“云上浙博——智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)”配備的漢語、英語、日語、韓語、阿拉伯語5種語言導(dǎo)覽講解服務(wù)，登錄該系統(tǒng)就能獲取豐富的展覽信息和實(shí)用指南。此外，館內(nèi)可租借的多語種語音導(dǎo)覽設(shè)備也同樣配備上述5種語言。

“我們正在研究引入人工智能翻譯技術(shù)，希望能為游客提供即時(shí)語音翻譯和互動(dòng)問答服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)翻譯團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織服務(wù)人員內(nèi)部培訓(xùn)，招募更多精通多種語言的志愿者，還定期對(duì)現(xiàn)有翻譯內(nèi)容進(jìn)行審查和更新?！标愃A說，通過積極舉辦多語種講解和文化交流活動(dòng)，浙江省博物館努力讓更多游客通過不同語言了解中國歷史文化。

在湖南省張家界市，熱門景區(qū)中大多有青年外語志愿者的身影，他們身著醒目的藍(lán)白色制服，為國內(nèi)外游客提供即時(shí)、專業(yè)的語言支持與文化交流服務(wù)。

據(jù)了解，面對(duì)火熱的旅游市場(chǎng)，張家界共青團(tuán)市委于7月15日啟動(dòng)了“平安滿意在張家界”青年外語志愿者服務(wù)暑期旅游活動(dòng)，征集100余名擅長英語、韓語、西班牙語、荷蘭語等語種的志愿者，在武陵源風(fēng)景名勝區(qū)、天門山等6個(gè)景區(qū)設(shè)立站點(diǎn)，開展志愿服務(wù)。除了基礎(chǔ)的景點(diǎn)介紹、地圖導(dǎo)覽，志愿者還為海外游客提供乘車咨詢、中暑急救等多項(xiàng)服務(wù)。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，志愿活動(dòng)計(jì)劃持續(xù)至8月底。

市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵

在入境游持續(xù)向好的趨勢(shì)下，旅游業(yè)專家學(xué)者和從業(yè)者認(rèn)為，各方應(yīng)抓住機(jī)遇，通過政策支持、聯(lián)合培養(yǎng)和行業(yè)規(guī)范等方式，為高水平導(dǎo)游人才構(gòu)建更加健康的就業(yè)和待遇環(huán)境，解決人才供需矛盾，提升導(dǎo)游行業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，助推入境旅游向更高層次發(fā)展。

北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院院長、北京旅游學(xué)會(huì)副會(huì)長兼秘書長呂寧建議，應(yīng)從多個(gè)維度加強(qiáng)外語導(dǎo)游人才建設(shè)。國家層面應(yīng)持續(xù)釋放利好信號(hào)，多措并舉吸引外語院校小語種畢業(yè)生進(jìn)入入境游行業(yè)。市場(chǎng)主體、行業(yè)組織與院校聯(lián)合培養(yǎng)，外語高等院校、高職院校與業(yè)內(nèi)相關(guān)機(jī)構(gòu)合作開展小語種導(dǎo)游的定向培養(yǎng)和引進(jìn)工作，持續(xù)吸引優(yōu)秀人才加入。同時(shí)要不斷提升多語種復(fù)合型導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平，引導(dǎo)導(dǎo)游增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力，確保其具備豐富的旅游知識(shí)、跨文化交流能力和良好的服務(wù)意識(shí)。

“在一線導(dǎo)游的培養(yǎng)上，我們更加注重實(shí)戰(zhàn)化的培訓(xùn)和親切化的服務(wù)?！焙颖笔÷糜螀f(xié)會(huì)副會(huì)長、導(dǎo)游分會(huì)會(huì)長楊磊表示，在培育新人的同時(shí)，提升一線導(dǎo)游的綜合能力也十分重要。他提出，導(dǎo)游應(yīng)該持續(xù)提升自身能力，學(xué)會(huì)用自己的方式講述中國文化，采用游客喜聞樂見的形式，將文化生活化、接地氣地呈現(xiàn)給海外游客。目前，一些導(dǎo)游擅長以非物質(zhì)文化遺產(chǎn)和傳統(tǒng)藝術(shù)為切入點(diǎn)，為游客講述地方文化特色。這不僅是培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容，也是未來導(dǎo)游提升自我的方向之一。

來源：中國文化報(bào)2024年8月14日01版